12 preguntas que debes hacer antes de contratar una agencia web en México

Por qué la mayoría de las malas experiencias con agencias web se podían evitar

Hablamos con cientos de empresas mexicanas que han tenido experiencias negativas con agencias web. El patrón se repite: alguien contrató a una agencia barata sin hacer las preguntas correctas, terminó con una web que no aparece en Google, que no pueden administrar o que la agencia 'secuestró' al dejar el dominio a su nombre. Estos problemas son absolutamente prevenibles. No con suerte, sino con las preguntas correctas antes de firmar cualquier contrato. Aquí te damos las 12 que debes hacer, por qué importa cada una y qué respuesta deberías esperar.

Las 12 preguntas esenciales antes de contratar una agencia web en México

• 1. ¿Pueden mostrarme proyectos similares al mío en su portafolio? Una agencia seria tiene casos de uso documentados. Si no pueden mostrar nada relevante, su experiencia en tu industria es cuestionable.
• 2. ¿Quién va a hacer el trabajo realmente? Muchas agencias tienen un equipo de ventas brillante y subcontratan el desarrollo a freelancers sin decírtelo. Pregunta directamente si el trabajo lo hace su equipo interno.
• 3. ¿El dominio y el código quedan a mi nombre desde el inicio? Si dicen que no, o que 'eso se ve después', es una señal de alerta crítica. Tu dominio y tu código son tuyos, no de la agencia.
• 4. ¿Cómo manejan los cambios y revisiones durante el proyecto? ¿Cuántas rondas de revisión incluyen? ¿Tienen un proceso documentado para gestionar cambios de alcance?
• 5. ¿Qué pasa si necesito modificaciones después de la entrega? ¿Hay un período de garantía? ¿Cuánto cuestan los cambios después de ese período?
• 6. ¿El hosting está incluido? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué pasa cuando vence y yo lo quiero administrar directamente?
• 7. ¿Cómo se ve y funciona en celular? Más del 70% del tráfico web en México llega desde smartphone. Si no tienen respuesta clara, no entienden el mercado actual.
• 8. ¿Incluye optimización SEO básica? Al menos: URLs amigables, metadatos correctos, velocidad optimizada y configuración de Google Search Console.
• 9. ¿Qué tecnología van a usar y por qué? La respuesta debe tener lógica de negocio, no solo jerga técnica. Pregunta si puedes cambiar de proveedor en el futuro sin perder tu web.
• 10. ¿Tienen soporte después de la entrega? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué cubre ese soporte exactamente?
• 11. ¿Cuánto tiempo llevan trabajando en desarrollo web? No es el único indicador de calidad, pero sí de estabilidad del negocio y experiencia acumulada.
• 12. ¿Tienen contrato formal? Si una agencia propone trabajar sin contrato, corre. Un contrato protege a ambas partes y es señal de profesionalismo.

Red flags que debes evitar al elegir agencia web

• Precios muy por debajo del mercado sin explicación: si algo suena demasiado bueno para ser real, generalmente lo es.
• Promesas de aparecer en el primer lugar de Google en semanas: el posicionamiento orgánico toma meses. Nadie puede garantizarlo en ese tiempo.
• Sin portafolio verificable o con webs que no cargan o son de mala calidad.
• Pago del 100% por adelantado: un esquema razonable es 50% al inicio y 50% al lanzamiento, o en etapas definidas.
• Comunicación deficiente desde la negociación: si tardan días en responder antes de que seas cliente, imagina cómo será cuando ya hayas pagado.
• No saben qué tecnología van a usar o cambian de respuesta.
• Te presionan para firmar rápido sin darte tiempo de revisar el contrato.

Lo que BastianSoft responde a cada una de estas preguntas

• Portafolio: sí, tenemos proyectos documentados por industria disponibles para revisar.
• ¿Quién hace el trabajo? Nuestro equipo interno, sin subcontratación oculta.
• Dominio y código: siempre a nombre del cliente desde el primer día.
• Revisiones: proceso claro con rondas definidas por etapa, gestionadas en plataforma de gestión de proyectos.
• Post-entrega: período de soporte incluido con correcciones menores cubiertas.
• Hosting: te orientamos en las mejores opciones según tu proyecto; no te atamos a nuestro hosting.
• Mobile: diseñamos mobile-first en todos los proyectos.
• SEO: configuración técnica incluida en todos los proyectos desde el inicio.
• Tecnología: Next.js para proyectos de desarrollo a medida; explicamos el por qué a cada cliente.
• Soporte: período definido en contrato, extensible según necesidades.
• Trayectoria: operamos desde 2019 con clientes en México, Colombia y Estados Unidos.
• Contrato: siempre. Sin excepción. Es un requisito de nuestro proceso, no una opción.

Cómo comparar propuestas de diferentes agencias web en México

Cuando recibes varias cotizaciones, compararlas por precio solamente es el error más común. Para comparar de manera justa:

• Asegúrate de que el alcance sea el mismo: páginas, secciones, funcionalidades, idiomas.
• Compara qué incluye el SEO: ¿es solo 'SEO básico' o tiene configuración específica?
• Revisa qué tipo de soporte post-entrega incluye cada propuesta.
• Pregunta si hay costos de hosting, dominio o mantenimiento que no están en la cotización inicial.
• Evalúa la calidad de la comunicación durante la etapa de cotización: eso te dice mucho de cómo será durante el proyecto.